Cómo cuidamos tus datos y los de tus clientes.

1. Quién responde por tus datos

2. Qué datos tratamos y para qué

Depende de cómo llegaste a NUMEN. Son tres situaciones distintas.

Si nos escribes desde esta web. El formulario pide tu nombre, el nombre de tu negocio, un WhatsApp o correo, y qué proceso te quita más tiempo. Lo usamos para responderte y para preparar el diagnóstico. Se guarda en nuestra base de contactos. Nada más.

Si tu negocio usa un sistema de NUMEN. Guardamos lo que hace falta para que funcione: las cuentas de quienes entran al panel, los servicios, precios, horarios y la información que tú mismo cargas para que el sistema atienda a tus clientes. El responsable de esos datos eres tú; NUMEN los trata por tu encargo y solo para operar el sistema.

Si eres cliente de un negocio que usa NUMEN. Por ejemplo, un paciente que agenda con un consultorio. El negocio registra en su sistema lo que necesita para atenderte:

• tu nombre y tu número de WhatsApp; si el negocio lo pide, tu correo, tu cédula y un contacto de emergencia;
• tus citas, sus cambios y quién los pidió;
• tus pagos y, si pagas por transferencia, la imagen del comprobante que tú subes;
• los mensajes de WhatsApp que intercambias con ese negocio a través del sistema.

En ese caso el responsable de tus datos es el negocio que te atiende. NUMEN los procesa por encargo, para agendar, recordar, cobrar y responder. Nadie en NUMEN lee esos datos salvo que haga falta para resolver un problema técnico, y siempre bajo confidencialidad.

3. Mensajes de WhatsApp

Los mensajes salen y entran por la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, de Meta. Son mensajes que esperas: la confirmación de una cita, el recordatorio del día anterior, la respuesta a algo que preguntaste. Ningún negocio que usa NUMEN te escribe publicidad por este canal.

Si no quieres recibir más mensajes, respóndele al negocio y lo registra. Meta aplica además sus propias políticas sobre lo que circula por WhatsApp.

4. Respuestas automáticas

Parte de lo operativo lo responde un asistente automático: horarios, precios, cómo llegar, cambiar o confirmar una cita. Lo hace con la información que el negocio cargó y usando inteligencia artificial para entender lo que escribes. Cuatro reglas que no se rompen:

• lo personal, lo emocional y cualquier tema de salud no lo responde el asistente: se lo pasa a la persona del negocio;
• ninguna cita se cancela ni se mueve sin tu confirmación por escrito;
• cada cambio queda registrado: quién lo pidió, cuándo y por qué canal;
• la persona del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento, y tú puedes pedir hablar con ella.

Tienes derecho a que una persona revise cualquier respuesta o decisión que haya tomado el asistente.

5. Datos de salud

NUMEN no pide, no procesa ni necesita historias clínicas, diagnósticos ni resultados. Si un profesional decide guardar notas de una sesión dentro de su sistema, esas notas son suyas, están bajo su secreto profesional, y el sistema las mantiene separadas: no las lee el asistente automático, no salen a WhatsApp y no se comparten con ningún proveedor.

6. Con quién se comparten

No vendemos datos ni los cedemos para publicidad. Los reciben únicamente los proveedores que hacen que el sistema funcione, cada uno para lo suyo:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de los mensajes.
• Google (Calendar): solo si el negocio conecta su calendario, y solo para marcar sus horas como ocupadas. Nunca recibe nombres de clientes ni notas.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que procesa el texto de las respuestas automáticas.
• Vercel: aloja esta página web. Supabase: guarda los contactos que llegan por el formulario.
• Servidores administrados por NUMEN: donde viven los sistemas de los negocios y sus datos.

Y las autoridades, si una ley o una orden nos obliga.

7. Cuánto tiempo

• Contactos de esta web: hasta que pidas borrarlos, o 24 meses sin contacto.
• Datos de un sistema en uso: mientras el negocio use NUMEN, y hasta 90 días después para entregárselos o borrarlos, según lo que el negocio elija.
• Comprobantes de pago: lo que la normativa tributaria le exija al negocio que cobró.

8. Tus derechos

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te reconoce, entre otros, el derecho a acceder a tus datos, corregirlos y actualizarlos, pedir que se eliminen, oponerte a un uso, llevártelos a otro proveedor, suspender su tratamiento, y no quedar sujeto a decisiones tomadas solo por un sistema automático.

Para ejercerlos, escríbenos por los canales de la sección 1. Si eres cliente de un negocio que usa NUMEN, tu pedido lo atiende ese negocio y nosotros lo ejecutamos en el sistema. Respondemos en un máximo de 15 días. Si algo no te convence, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Cómo los protegemos

• Cada negocio vive aislado en el sistema: nadie puede ver ni tocar datos de otro.
• Se entra con usuario y contraseña, y cada rol ve solo lo que le corresponde.
• Todo viaja cifrado. Las credenciales de calendario se guardan cifradas.
• Los comprobantes de pago se guardan fuera del código del sistema, con nombre propio y revisión de tipo de archivo.
• Cada cambio de cita deja registro de quién, cuándo y por qué canal.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo decimos, y se lo decimos al negocio y a la autoridad cuando corresponde.

10. Cookies

Esta web no usa cookies de rastreo ni de publicidad. Los paneles de los sistemas usan una sola cookie, la de sesión, que hace falta para mantenerte dentro.

11. Cambios en esta página

Si cambia algo que te afecte, avisamos en el panel del sistema y actualizamos la fecha de arriba. Lo que no cambia: no vendemos datos, y lo de salud no lo toca ningún automatismo.